Naja, was die Geschwindigkeit im Falle von Kulanz und/oder Garantie anbetrifft hab ich schon unterschiedlichste Erfahrung gemacht.
Probleme mit der hinteren Bremspumpe, dem Dealer telefonisch das Prob gemeldet, Tag´s drauf schon Morgen´s der Anruf vom Dealer das auf Garantie ne Neue rein kommt, binnen 1Woche war dann die neue da und eingebaut, Stillstand des Moppeds ziemlich genau 1,5 Stunden, nämlich nur die Zeit zum Wechseln der Pumpe, Beläge, Flüssigkeit und Entlüftung .
Problem mit Korrosion am Rahmen und Spannungsrissen an Verkleidungsteilen, nach Feststellung des Schadens verging fast ein halbes Jahr mit Hickhack ob es denn ein Garantie/KulanzFall ist/wird, was, wann, warum, gemacht werden sollte und könnte. Erst eine direkte Anfrage beim Importeur, warum das so lange dauert beendet das Hin und her mit den Worten: Der Dealer weiß Bescheid was gemacht wird (alle Schäden beseitigen), ich möge mich mit meinem Dealer in Verbindung setzen. Danach hat es noch eine gefühlte Ewigkeit (8Wochen) gedauert bis ein Termin stand, und dann hat sich das was in normalerweise eine Woche bewerkstelligen lässt, fast 6 Wochen hingezogen .
Fazit: Früher, zu Zeiten der Postreiter, ging Vieles einen nachvollziehbaren Weg, hat aber manchmal auch gedauert.
Heute, zu Zeiten des WWW, der Computer und Roboter, reicht schon ein Reiskorn auf ner Strasse in Korea um den Samurai, der dir dein Ersatzteil bringen möchte, ins stolpern zu bringen.
Dann muß er in die Klinik, Schock austherapieren, Seelenheil wieder herstellen, ein paar Tage Reha, neuen Schwung Richtung Zentraleuropa nehmen,
und dann ist die Saison schon wieder am Ende bevor du dein Ersatzteil am Mopped hast .
Mit einfachen Worten, ich glaube der Importeur handelt ziemlich Flott. Zumindest in meinen Fällen war der Informationsweg vom/zum Importeur reibungslos. Was dann die Ersatzteilversorgung betrifft, da kann es hier und da mal zu Engpässen kommen, das ist nie ganz auszuschließen.
Aber zumindest ne Info, ob auf Garantie/Kulanz, und besser noch Wann und in welchem Umfang, das müßte eigentlich Schneller gehen.
Und die Ersatzteile die schon Auffällig geworden sind, sollten im Lager immer vorhanden sein.
Olli